Как организовать видеонаблюдение в ломбарде
Автор статьи Катерина Цыганова.
Я работала в ломбарде ревизором-контролоером и одним из важных инструментов в моей работе было видеонаблюдение. В этой статье я поделюсь своим опытом. Также вы можете посмотреть мое видео на эту же тему:
Я работала в ломбарде ревизором-контролоером и одним из важных инструментов в моей работе было видеонаблюдение. В этой статье я поделюсь своим опытом. Также вы можете посмотреть мое видео на эту же тему:
Как у нас в стране говорят, не пойман - не вор. Прежде чем устанавливать камеры на ваших точках, желательно составить схему их расположения, чтобы вы понимали — какую зону какая камера будет захватывать. Каждая камера должна быть максимально функциональной, ведь место на диске не бесконечно, а чем больше свободного места, тем больше длительность записей.
3 типовые планировки ломбарда
Ломбарды с витриной (это обычно ломбард плюс комиссионный магазин) я буду называть торговой точкой.
1. Торговая точка без буферной зоны и без рабочего места приемщика в торговом зале
2. Торговая точка с рабочей зоной приемщика в торговом зале
3. Торговая точка с буферной зоной.
Буферная зона в ломбарде, это помещение, которое разделяет торговый зал и вход в кассовую зону. Буферная зона может быть витриной за стеклом. При таком варианте размещения витрины ломбард может себя обезопасить от краж в торговом зале.
Камера на входе
Ее расположение должно захватывать ракурс двери, обзор по бокам и общий вид. Иными словами при нападении на сотрудника, при открытии/закрытии, вы должны увидеть с какой стороны было нападение, с какой стороны подъехала машина, если повезет, ее номера.
Отдельно стоящее здание/павильон.
В этом случае камера должна быть еще и на заднюю и боковые части здания. Эта камера на случай вандализма, кражи и выпиливания стенок точки.
Схемы расположения камер в ломбарде
Камера в торговом зале
Угол обзора камеры должен охватить весь зал. Если у вас достаточно большое помещение или есть предметы, закрывающие обзор — повесьте 2 камеры. У вас не должно быть слепых зон. В торговом зале камеры вешаются для того, чтобы в случае кражи с витрины, нападений, конфликтных ситуаций — вы смогли все просмотреть.
Камера над рабочим местом приемщика
Если у вас приемщик сидит в торговым зале, а администратор в кассовой зоне — обязательно установите камеру с микрофоном над зоной приема имущества. Это даст возможность просматривать запись приема и прослушивать о чем приемщик говорит с клиентом. Это поможет не только снизить вероятность сговора в приеме «полуживой» техники или моменты отказа в приеме, но и пригодиться на случай конфликтных ситуаций с клиентами, а также для оценки работу приемщика с клиентом.
Буферная зона
Если у вас есть буферная зона, между залом и кассовой зоной - обязательно повесьте туда камеру. Если камера зала полностью захватывает буферную зону, то ее будет достаточно.
Мое правило №1: прежде чем, сотрудник откроет дверь в буферную зону для приема или передачи крупногабаритного имущества (например велосипед в залог), он обязательно должен зафиксировать паспорт клиента на камеру, предназначенную для этого. Чтобы в случае грабежа, нападения или проникновения в кассовую зону, было понятно кого искать.
Кассовая зона
Камера в этой зоне должна быть обязательно с хорошим микрофоном, чтобы вы могли слышать все то, что говорит кассир-администратор. Если площадь помещений позволяет захватить фокус на витрины с внутренней стороны - обязательно настройте ее именно так.
Этой же камерой можно захватить сейф и внутренний склад. Во внутренней части ломбарда/комиссионки, так же как и в зале и на улице, не должно быть слепых зон. Если склад у вас находиться в отдельном помещении, то поставьте туда дополнительную камеру, чтобы захват фокуса был на дверь, путь до склада, и сам склад. Если в этой части торговой точки у вас стоит сейф, то он также должен быть в фокусе.
Так же в обзор должна попадать дверь уборную комнату, проходы в подсобные помещения.
Камера на паспорт/деньги
Камера находится у щели, через которое происходит передача денег и документов. Расчертите на столе место, где будет указано, где верх/низ паспорта, чтобы при выкупе залога, при открытии буферного окна паспорт был зафиксирован на камеру, для установления личности. Также обязуйте сотрудников вслух пересчитывать все деньги под камерой, которые они получают от клиента или выдают. Это нужно для того, чтобы выяснить причину избытка/недостачи денег в кассовом ящике, также снизить риск финансовой махинации сотрудника.
Оборудование для видео
Для хранения и записи видео вам понадобиться видеорегистратор. На мой взгляд он обязательно должен быть подключен к интернету. Разрешение желательно FullHD, а самый важный параметр - объем памяти на диске или в облаке. Чем его больше, тем дольше хранятся видеозаписи. По опыту, нам было достаточно 30-40 дней хранения.
Для улицы лучше выбирать цилиндрические камеры, они обычно устойчивы к погодным условиям и имеют высокую степень защиты от влаги. В большинстве моделей цилиндрических камер встроенное ИК видение, оно обеспечивает хорошее качество картинки в темное время суток.
Купольные камеры чаще всего используют в помещениях. Они имеют широкий угол обзора, что позволяет захватить больше пространства в картинке. Так же их преимуществом является купол камеры, который сделан из ударопрочного материала. его сложно разбить или повредить.
Как оптимизировать запись видео?
Выставляйте запись камер по движению во все зоны, кроме кассовой. Камера на кассовую зону должна записывать постоянно.
Так же редактируйте зону движения, например уберите зону движения с листвы, деревьев, вывесок на улице, внутри помещения уберите зону электронных вывесок. Запись по движению экономит память вашего регистратора и делает просмотр камер более удобным, по шкале движения упрощается процесс просмотра камер.
По итогу вы должны иметь полную картину всей площади торговой точки с разных ракурсов.
Мое правило №2. Перед началом рабочей смены сотрудник должен проверить работу камер и видеорегистратора. Если камера или регистратор не работают, то сотрудник должен незамедлительно сообщить уполномоченному лицу об этом.
Безопасность сотрудника
Мое правило №3. Перед выходом с торговой точки кассир должен по камерам оценить обстановку на улице - не поджидает ли кто его, если есть подозрительные лица, то сотрудник должен позвонить уполномоченному лицу по охране, или старшему администратору, или директору и оповестить их об этом, а далее следовать инструкции о безопасности. Таким образом сотрудник проверяет работу камер и видеорегистратора 2 раза за смену.
Контроль работы ломбарда
То, что не может предотвратить видеонаблюдение, может исключить программа для управления ломбардом и комиссионкой, Смартломбард.
В программе ведется журнал всех действий сотрудников. Они не могут его редактировать, а все подозрительные операции выделяются цветом, чтобы вы сразу могли обратить внимание на них.
Также вы можете детально настроить сотруднику права доступа, что он может видеть и делать и что не может. Например, никто из линейных сотрудников не знает о журнале и это помогает вам более быстро выявить сотрудников, которые способны на махинации. Попробовать программу можно бесплатно, заполните три поля и вы сразу в нее перейдете:
Другие статьи
Рассылка для руководителей ломбардов
Мы делимся полезной информацией:
- - как сделать ломбард более прибыльным
- - как контролировать сотрудников
- - как не допустить критических ошибок
- - как не понести убытки и избежать штрафов